원격지원 안내

• 본 원격지원은 제품을 구입하신 고객님 중 사용기간이 남아있는 분들을 대상으로 제공합니다.
• 원격지원 범위는 제품 장애 현상 또는 악성코드 감염 증상에 한해 제공됩니다.
• 전문 엔지니어와 고객님이 같은 화면을 보면서 문제를 해결하는 과정을 직접 보실 수 있습니다.

• 원격지원 가능시간 : 평일 오전 9시~오후 6시    ※ 토요일/공휴일 휴무 원격지원 신청자가 많은 시간대의 경우, 접수된 순서에 따라 지원되는 점 양해바랍니다.

01. 엔지니어와의 상담

• 고객센터(TEL:02-3676-1500)에 전화를 하신 후 전문 엔지니어를 통해 고객님의 PC 증상에 대해 상담을 받습니다.

02. 원격지원 접속

접속하기

• 원격지원이 필요하다고 판단될 경우, 고객님께 안내해 드리며 아래의 "원격지원 접속" 버튼을 클릭하시면 해당 사이트가 열립니다.

03. 원격지원 실행

• 안내에 따라 화면 하단에 있는 해당 숫자를 클릭하시면 서비스 연결이 되며 이후부터는 당사 전문 엔지니어가 설명을 드리며 PC를 제어하게 됩니다.