원격지원 안내

• 제품 원격지원 서비스는 저희 ㈜하우리 제품을 구매하고, 사용기간이 남은 고객님에 한해 제공하는 원격 기술지원 서비스입니다.
• 주말과 공휴일은 휴무이며, 휴무일에는 홈페이지를 통한 상담 접수만 가능하오니 이 점 참고하여 주십시오.
• 제품장애 또는 악성코드 감염에 한해 서비스가 제공되며 전문 엔지니어와 고객님이 원격으로 같은 화면을 보며 문제를 해결하기에 그 과정을 직접 보실 수 있습니다.

• 원격지원 가능시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말/공휴일 휴무) ※ 원격지원 신청자가 많을 경우, 먼저 접수된 순서에 따라 서비스가 지원되는 점 양해바랍니다.

01. 엔지니어와의 상담

• 고객센터(☎ 02-3676-1500)에 통화연결 후 저희 전문 엔지니어가 고객님의 PC 증상에 대해 상담 및 지원을 해드립니다.

02. 원격지원 접속

접속하기

• 원격지원 서비스가 필요하다고 판단될 경우, 고객님께 안내해 드리며 위 "접속하기" 버튼을 클릭하시면 해당 사이트로 바로 연결됩니다.

03. 원격지원 실행

• 안내에 따라 원격접속 사이트 화면 하단의 숫자를 클릭하시면 서비스에 연결되며 이후 당사 전문 엔지니어가 설명과 함께 PC를 제어하게 됩니다.